Retours & Droit de rétractation

Ladylaine : Retours & Droit de rétractation

1. Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre, email ou notre formulaire en ligne ci-dessous).

Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre demande avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez nous contacter de trois façons :

3. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez recopier et nous transmettre le formulaire ci-dessous, ou utiliser notre formulaire en ligne plus pratique.

4. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

5. Retour du produit

Vous devrez nous renvoyer le bien, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

L'article doit être retourné :

• dans son emballage d'origine,
• en parfait état, non porté, non lavé,
• avec toutes les étiquettes et accessoires.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens suivants :

Tous nos autres articles (laines, catalogues, kits, aiguilles, crochets, accessoires, modèles tricotés en stock) restent retournables dans le délai légal de 14 jours.

7. Article défectueux ou erreur de commande

Si l'article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez en plus :

• de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

8. Formulaire de demande de retour en ligne

9. Une question ?

Notre équipe est à votre disposition :