Politique de confidentialité et cookies

La présente Politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Isabelle ROLLET EI (Boutique LADYLAINE) utilise et protège les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site accessible à partir de l’URL suivante : www.ladylaine.net.

ARTICLE 1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est : Isabelle ROLLET EI (Boutique LADYLAINE) Inscrite au RCS de Sens sous le numéro 340 733 138 Siège social : 6 Rond Point de la Résistance, 89300 Joigny, France. Téléphone : 03 86 62 21 21. Email : ladylaine.joigny@wanadoo.fr

ARTICLE 2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons plusieurs types d'informations pour répondre à vos besoins :

Données d’identification : Nom, prénom, adresse postale (livraison et facturation), numéro de téléphone, adresse email.
Données de commande : Historique des achats, produits consultés, paniers abandonnés. Nous collectons votre nom, prénom, adresse postale, email et téléphone pour traiter vos achats, assurer la livraison de vos produits et gérer le service après-vente.
Données de paiement : Vos informations de paiement sont traitées par nos prestataires sécurisés (banque, PayPal). Nous ne conservons jamais l'intégralité de vos coordonnées bancaires.
Newsletter : Avec votre accord explicite, nous utilisons votre adresse email pour vous envoyer nos nouveautés et offres promotionnelles.
Sécurité et Statistiques : Nous collectons des données de connexion (IP, cookies) pour sécuriser le site et analyser l'audience afin d'améliorer nos services.

Vous pouvez choisir de restreindre la collecte ou l'utilisation de vos informations personnelles de la manière suivante:

Lorsque vous êtes invité à remplir un formulaire sur le site Web, recherchez la case sur laquelle vous pouvez cliquer pour indiquer que vous ne souhaitez pas que l'information soit utilisée par quiconque à des fins de marketing direct.
Vous pouvez supprimer ou anonymiser vos informations personnelles à tout moment via "Votre compte " ou en effectuer la demande par email ou par courrier.
Si vous avez précédemment accepté que nous utilisions vos informations personnelles pour notre envoi de newsletter, vous pouvez changer d'avis à tout moment en nous écrivant ou en nous envoyant un courriel à ladylaine.joigny@wanadoo.fr

Vos informations personnelles ne seront jamais vendues ou louées à des tiers.

Vous pouvez demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en vertu de la Loi sur la protection des données. Si vous souhaitez obtenir une copie des informations vous concernant, veuillez écrire à Boutique Ladylaine (EI) Madame Rollet Isabelle, Rond Point de la Résistance - 89300 JOIGNY.

Si vous croyez que les informations que nous détenons sur vous sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous écrire ou nous envoyer un courriel dès que possible, à l'adresse ci-dessus. Nous corrigerons rapidement toute information jugée incorrecte.

ARTICLE 3. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale :

Exécution du contrat : Gestion de votre compte client, traitement de vos commandes, livraison des colis et gestion des retours.
Consentement : Envoi de la newsletter (tricot, promos, nouveautés) et dépôt de cookies publicitaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Intérêt légitime : Amélioration de l'ergonomie du site, lutte contre la fraude et analyses statistiques de vente.
Obligations légales : Conservation des factures et documents comptables.

Ce que nous faisons avec les informations que nous recueillons : Nous avons besoin de ces informations pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, notamment pour les raisons suivantes:

Enregistrement interne pour les expéditions
Nous pouvons utiliser l'information pour améliorer nos produits et services.
Nous pouvons envoyer périodiquement des courriels promotionnels sur de nouveaux produits, des offres spéciales en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie (selon votre consentement uniquement).

ARTICLE 4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement à nos partenaires de confiance pour la réalisation de vos commandes :

Logistique : La Poste (Colissimo), prestataires de transport.
Paiement : Organismes bancaires et plateformes de paiement sécurisé.
Technique : Prestataire d'hébergement du site et agence de maintenance web.

ARTICLE 5. DURÉE DE CONSERVATION

Données clients : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 3 ans à des fins de prospection.
Données comptables : Conservées 10 ans selon les obligations légales françaises.
Prospects (Newsletter) : Conservées jusqu'à votre désinscription ou 3 ans sans interaction de votre part.

ARTICLE 6. SECURITE DES DONNEES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération ou divulgation. Le site utilise le protocole de chiffrement SSL (HTTPS) pour sécuriser tous les flux de données.

ARTICLE 7. VOS DROITS (RGPD)

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

Accès et rectification : Vous pouvez consulter et modifier vos données depuis votre compte client.
Effacement (Droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Opposition et limitation : Vous pouvez vous opposer à certains traitements (ex: newsletter).
Portabilité : Vous pouvez demander la récupération de vos données dans un format structuré.
Directives post-mortem : Vous pouvez définir le sort de vos données après votre décès. Depuis la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016, les personnes qui le souhaitent, ont la possibilité d’organiser le sort de leurs données après leur décès. Pour plus d’information sur le sujet, vous pouvez consulter le site Internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email : ladylaine.joigny@wanadoo.fr ou par courrier postal à notre siège social. Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

ARTICLE 8. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE

Certains de nos outils (ex: Google Analytics) peuvent impliquer des transferts de données vers les États-Unis. Nous nous assurons que ces transferts sont protégés par des "Clauses Contractuelles Types" validées par la Commission Européenne pour garantir un niveau de sécurité adéquat.

ARTICLE 9. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de porter plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sur le site : www.cnil.fr. Nous vous recommandons de nous contacter dans un premier temps avant de déposer une réclamation auprès de la CNIL, car nous sommes à votre entière disposition pour régler votre problème.

ARTICLE 10. UTILISATION DES COOKIES

Un cookie est un petit fichier qui demande l'autorisation d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous êtes d'accord, le fichier est ajouté et le cookie aide à analyser le trafic Web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications Web de vous répondre en tant qu'individu.

Le site www.ladylaine.net utilise des cookies pour améliorer votre navigation et mesurer l'audience. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer vos préférences. Vous pouvez modifier ces choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur. (source : https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).

Nous utilisons des cookies de journaux de trafic pour identifier les pages utilisées. Cela nous aide à analyser les données sur le trafic des pages Web et à améliorer notre site Web afin de l'adapter aux besoins des clients. Nous utilisons uniquement ces informations à des fins d'analyse statistique, puis les données sont supprimées du système.

Ces cookies nous aident à vous fournir un meilleur site Web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne le sont pas. Un cookie ne nous donne aucunement accès à votre ordinateur ni à aucune information vous concernant, à l'exception des données que vous choisissez de partager avec nous. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous préférez. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site Web.

Exemple : Cookies Google :

- Google Analytics : permet de mesurer l'audience du site ;

La durée de vie de ces cookies est de treize mois.

Pour plus d’informations sur l’utilisation, la gestion et la suppression des « cookies », pour tout type de navigateur, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

ARTICLE 11. CONTENU DU SITE

Tous les éléments du site ladylaine.net (textes, images, logos, vidéos, logiciels et designs) sont protégés par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Ils appartiennent pleinement à l'Éditeur ou à ses partenaires. À ce titre, toute copie, adaptation ou utilisation de ces contenus est interdite sans notre accord écrit préalable. Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites pour toute utilisation abusive, même si celle-ci n'est pas signalée immédiatement.